ডেলিভারি ও রিফান্ড পলিসি

প্রাইজল শপ (Prizeol Shop) থেকে অর্ডারকৃত পণ্যসমূহ সমগ্র বাংলাদেশে (৬৪ জেলার সকল উপজেলা ও মেট্রোপলিটন এলাকায়) হোম ডেলিভারি ও কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পৌঁছে দেওয়া হয়। দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আমরা দেশের শীর্ষস্থানীয় ও নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারদের সাথে সমন্বিতভাবে কাজ করি।

অর্ডার কনফার্মেশনের পর পণ্য ডেলিভারির আনুমানিক সময়সীমা নিম্নরূপ: • ঢাকা সিটি কর্পোরেশনের অভ্যন্তরে: ৫ কার্যদিবস (Inside Dhaka - 5 Days)। • ঢাকা সিটির বাইরে ও সারা বাংলাদেশে: ১০ কার্যদিবস (Outside Dhaka - 10 Days)। বিশেষ দ্রষ্টব্য: প্রাকৃতিক প্রতিকূলতা, সরকারি ছুটি, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার নেটওয়ার্কের সাময়িক জটিলতার ক্ষেত্রে ডেলিভারি কিছুটা বিলম্বিত হতে পারে। যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত বিলম্বের তথ্য আমরা গ্রাহককে দ্রুত জানিয়ে দেব।

চেকআউটের সময় অর্ডারের ডেলিভারি লোকেশন ও পণ্যের ওজন অনুযায়ী সঠিক ডেলিভারি ফি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারিত হয়। পেমেন্টের গ্রহণযোগ্য মাধ্যমসমূহ: • ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery / COD) • অনলাইন গেটওয়ে পেমেন্ট।

ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণের সময় প্যাকেটের বাহ্যিক সিল ও অবস্থা ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে। জরুরি পরামর্শ: পার্সেল খোলার সময় একটি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করুন যাতে প্যাকেটের ইনভয়েস, লেবেল এবং ভেতর থেকে পণ্য বের করার পুরো দৃশ্য স্পষ্ট থাকে। পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ঘাটতি থাকলে দ্রুত ক্লেইম নিষ্পত্তির জন্য এই ভিডিও প্রধান প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি আপনি নিম্নোক্ত সমস্যার সম্মুখীন হন: • পণ্যটি ভাঙা, নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged/Defective) অবস্থায় পাওয়া গেলে। • বিজ্ঞাপনে বর্ণিত স্পেসিফিকেশন বা অর্ডারের চেয়ে ভিন্ন পণ্য অথবা ভুল সাইজ ডেলিভারি হলে। • প্যাকেটে কোনো পার্টস বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে। রিটার্ন রিপোর্ট সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ আবেদন করতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), অরিজিনাল ট্যাগ ও বক্স/প্যাকেজিংসহ সুরক্ষিত থাকতে হবে।

শপ পণ্যের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে: • প্রি-পেইড অর্ডারের পণ্য যদি স্টক শেষ হওয়ার কারণে ডেলিভারি করা সম্ভব না হয় (১০০% তাৎক্ষণিক রিফান্ড)। • রিটার্নকৃত ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের সমমূল্যের সঠিক রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা সম্ভব না হলে। • কুরিয়ারে ট্রানজিটের সময় পণ্য হারিয়ে গেলে বা বিনষ্ট হলে। যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না: • গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে। • মূল প্যাকেজিং, সিকিউরিটি ট্যাগ বা ইনভয়েস হারিয়ে গেলে বা নষ্ট হলে। • মনের পরিবর্তন বা ২৪-৪৮ ঘণ্টার নির্ধারিত সময়সীমা পার হওয়ার পর অভিযোগ উত্থাপিত হলে।

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) টিম দ্বারা পণ্যটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করা হবে। পরীক্ষা সফল হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে। মূল্য ফেরতের মাধ্যম: • অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে যে মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/কার্ড/ব্যাংক) মূল্য পরিশোধ করা হয়েছিল, সেই একই একাউন্টে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। • ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে গ্রাহকের দেওয়া বিকাশ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা স্থানান্তর করা হবে।

অর্ডারটি ওয়্যারহাউস থেকে কুরিয়ারে হস্তান্তরের (Shipment) পূর্ব পর্যন্ত গ্রাহক ড্যাশবোর্ড থেকে অথবা সরাসরি সাপোর্টে কথা বলে কোনো অতিরিক্ত ফি ছাড়াই অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। পার্সেল কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করতে চাইলে কেবল রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ সমন্বয়যোগ্য হবে।

ডেলিভারি ট্র্যাকিং, রিটার্ন রিকোয়েস্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন: • হেল্পলাইন / ফোন: 01318327319 (সকাল ১০:০০ টা - রাত ৮:০০ টা) • ইমেইল: support@prizeol.com.bd • প্রধান কার্যালয়: H# 1/C, R# 2, Sector# 3 Uttara, Dhaka 1230