শর্তাবলী ও নিয়মাবলী

প্রাইজল লিমিটেড (Prizeol Ltd., ব্র্যান্ড নেইম 'প্রাইজল রিওয়ার্ডস ক্লাব' ও 'প্রাইজল শপ', যা এই শর্তাবলীতে 'প্রাইজল', 'কোম্পানি', 'আমরা', 'আমাদের' হিসেবে অভিহিত)-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, শপ প্ল্যাটফর্ম, ড্যাশবোর্ড বা যেকোনো পরিষেবায় প্রবেশ, একাউন্ট নিবন্ধন, মেম্বারশিপ সাবস্ক্রিপশন অর্জন অথবা শপ পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী ও নীতিমালা দ্বারা আইনত বাধ্য থাকতে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তাবলী আমাদের মেম্বারশিপ ক্লাব এবং ই-কমার্স শপ উভয় পরিষেবার জন্য সমানভাবে প্রযোজ্য।

প্রাইজলে একাউন্ট নিবন্ধন করতে, মেম্বারশিপ প্ল্যান সাবস্ক্রাইব করতে বা শপে অর্ডার করতে হলে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই বাংলাদেশের স্থায়ী বাসিন্দা হতে হবে এবং বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য (নাম, মোবাইল নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, ইমেইল) সত্য ও নির্ভুল হওয়া বাধ্যতামূলক। কোনো অসত্য বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে প্রাইজল পূর্ব নোটিশ ছাড়াই সংশ্লিষ্ট একাউন্ট বাতিল বা অর্ডার স্থগিত করার অধিকার রাখে।

প্রাইজল বিভিন্ন স্তরের সাবস্ক্রিপশন মেম্বারশিপ প্ল্যান অফার করে (যেমন ব্রোঞ্জ, সিলভার, গোল্ড, প্লাটিনাম)। মেম্বারশিপ ফি সাইন-আপের তারিখ ও নির্বাচিত প্ল্যানের শর্তানুসারে বিল করা হয়। মেম্বারগণ তাদের কাস্টমার ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় মেম্বারশিপ নবায়ন এবং বিলিং তথ্য পরিচালনা বা হালনাগাদ করতে পারবেন।

আমাদের গ্রাহক সেবার স্বচ্ছতা বজায় রাখতে, মেম্বারশিপ সাবস্ক্রিপশন ক্রয়ের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করা যাবে। গ্রাহক সরাসরি ড্যাশবোর্ড থেকে বা অনুমোদিত প্রতিনিধির মাধ্যমে এই অনুরোধ সাবমিট করতে পারেন। • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগে। • প্রযোজ্য গেটওয়ে ও প্রসেসিং ফি কর্তনপূর্বক অবশিষ্ট অর্থ প্রদান করা হয়। • অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: এই ৭ দিনের রিফান্ড পলিসিটি মেম্বারশিপ ফি-এর জন্য প্রযোজ্য; এটি গিভঅ্যাওয়ে এন্ট্রি প্যাকেজ ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

প্রাইজলে কোনো প্রকার লটারি টিকিট বিক্রি করা হয় না। এটি একটি প্রমোশনাল রিওয়ার্ডস প্ল্যাটফর্ম যেখানে সকল সক্রিয় মেম্বারগণ তাদের মেম্বারশিপ প্ল্যান অনুযায়ী প্রতি মাসে স্বয়ংক্রিয় গিভঅ্যাওয়ে এন্ট্রি (Entries) পেয়ে থাকেন। এছাড়াও সদস্যগণ নির্দিষ্ট গিভঅ্যাওয়ে পেজ থেকে সরাসরি অতিরিক্ত এন্ট্রি প্যাকেজ সংগ্রহ করতে পারেন। • স্বচ্ছ ও নিরপেক্ষ প্রক্রিয়ায় লাইভ ড্র (Live Draw) অথবা ইনস্ট্যান্ট ড্র (Instant Draw)-এর মাধ্যমে বিজয়ী নির্ধারণ করা হয়। • পুরস্কার হস্তান্তরের পূর্বে যেকোনো নির্বাচিত বিজয়ীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার প্রাইজল সংরক্ষণ করে। • ভুয়া অ্যাকাউন্ট, ডুপ্লিকেট প্রোফাইল বা অনৈতিক উপায়ে অর্জিত কোনো এন্ট্রি সরাসরি বাতিল বলে গণ্য হবে।

প্রাইজলের সক্রিয় মেম্বারগণ দেশের ২০০+ পার্টনার ব্র্যান্ড ও আউটলেটে বিশেষ মূল্যছাড় উপভোগ করতে পারবেন। আউটলেটে ডিসকাউন্ট পেতে কেনাকাটার মুহূর্তে আপনার সক্রিয় ডিজিটাল মেম্বার কার্ড বা মোবাইল ওটিপি প্রদর্শন করতে হবে। পার্টনার আউটলেটগুলোর নিজস্ব পণ্য বা সেবার মান, ওয়ারেন্টি এবং ডেলিভারির দায় সংশ্লিষ্ট পার্টনার প্রতিষ্ঠানের।

প্রাইজওল শপ (Prizeol Shop)-এর মাধ্যমে গ্রাহকগণ বিভিন্ন লাইফস্টাইল ও নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য সরাসরি কিনতে পারবেন। শপের শর্তাবলী নিম্নরূপ: • সক্রিয় মেম্বারগণ নির্দিষ্ট পণ্যে বিশেষ ডিসকাউন্টেড মেম্বার প্রাইস উপভোগ করবেন। • সাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য এবং পণ্যের স্টক প্রাপ্যতা নিয়মিত হালনাগাদ করা হয়। তবে কারিগরি ত্রুটি বা স্টক হঠাৎ শেষ হয়ে গেলে প্রাইজল যেকোনো অর্ডার বাতিল ও প্রি-পেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে ১০০% রিফান্ড নিশ্চিত করবে। • যেকোনো সন্দেহজনক বা পাইকারি রিসেলিং উদ্দেশ্যে অস্বাভাবিক পরিমাণের অর্ডার বাতিলের পূর্ণ অধিকার প্রাইজল সংরক্ষণ করে।

শপ পণ্যের ডেলিভারি ও মূল্য পরিশোধ সংক্রান্ত নিয়মাবলী: • পেমেন্ট মাধ্যম: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এবং অনুমোদিত ডিজিটাল পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড)। • ডেলিভারি সময়সীমা: ঢাকা সিটি কর্পোরেশনের অভ্যন্তরে ১ থেকে ৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে সারা বাংলাদেশে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস। • চেকআউটে অর্ডারের ওজন ও এলাকার ভিত্তিতে নির্ধারিত ডেলিভারি ফি প্রযোজ্য হবে। • পার্সেল গ্রহণের সময় ডেলিভারি এজেন্টের উপস্থিতিতে প্যাকেজিং চেক করে গ্রহণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

শপ থেকে ক্রয়কৃত পণ্যে ত্রুটি থাকলে নিম্নোক্ত নিয়মে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য: • ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্যটি ভাঙা, নষ্ট, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য আসলে পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। • অভিযোগ নিষ্পত্তির সুবিধার জন্য পণ্য আনবক্সিং করার স্পষ্ট ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), অরিজিনাল ট্যাগ, সিকিউরিটি সিল ও মূল বক্সসহ ফেরত পাঠাতে হবে। • রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে রিসিভ ও কোয়ালিটি চেকিং সম্পন্ন হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা মূল পেমেন্ট মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

কেনাকাটায় ক্যাশব্যাক ও রিওয়ার্ড পয়েন্ট সংক্রান্ত নিয়মাবলী: • কেনাকাটার ইনভয়েসে ১০% ক্যাশব্যাক (প্রতি ক্লেইমে সর্বোচ্চ ১০০ টাকা) প্রযোজ্য হবে। • ইনভয়েসের তারিখ এবং পোর্টালে ক্লেইম সাবমিটের তারিখ একই দিনের হতে হবে। • ক্লেইম অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মোবাইল ওয়ালেটে (বিকাশ/নগদ/রকেট) ক্যাশব্যাক অর্থ পাঠানো হবে। • ক্যাশব্যাক ক্লেইম করার সময় গ্রাহকের ওয়ালেট থেকে ১০০ রিওয়ার্ড পয়েন্ট কর্তন করা হবে এবং মেম্বারশিপ সক্রিয় থাকতে হবে।

কোনো প্রকার সিস্টেমের অপব্যবহার, হ্যাকিং চেষ্টা, বটের ব্যবহার, ভুয়া ইনভয়েস জমা, রিফান্ড জালিয়াতি বা অসদুপায় অবলম্বন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। কোনো ব্যবহারকারী অনৈতিক কার্যকলাপে জড়িত থাকলে তার একাউন্ট অবিলম্বে স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হবে এবং অর্জিত সকল এন্ট্রি ও রিওয়ার্ডস বাজেয়াপ্ত করা হবে।

প্রাইজল লিমিটেড (Prizeol Ltd.), এর পরিচালক, কর্মকর্তা ও অংশীদারগণ অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বিভ্রাট বা তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার/গেটওয়ে সেবার ত্রুটির কারণে সৃষ্ট কোনো পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। এই সমস্ত শর্তাবলী ও নীতিমালা গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত ও নিয়ন্ত্রিত হবে।