রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমাদের মেম্বারশিপ সাবস্ক্রিপশন এবং শপ প্রোডাক্টের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিম অথবা অনলাইন ফর্মে যোগাযোগ করতে পারেন।
রিটার্ন ও রিফান্ড সময়সীমা
এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিটি ১ জুলাই, ২০২৬ থেকে কার্যকর। সাবস্ক্রিপশন বা শপ প্রোডাক্ট কেনার ৭ দিনের মধ্যে কাস্টমার পোর্টাল বা সাপোর্ট সেন্টারের মাধ্যমে আবেদন সম্পন্ন করতে হবে।
১. যোগ্যতা ও পরিধি (Eligibility & Scope)
আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি মেম্বারশিপ সাবস্ক্রিপশন এবং শপ প্রোডাক্টস (ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট) উভয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। • মেম্বারশিপ সাবস্ক্রিপশন: ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে সাবস্ক্রিপশন ফি রিফান্ডের আবেদন করা যাবে। তবে এটি গিভঅ্যাওয়ে বা ফ্রি এন্ট্রি ড্র সংক্রান্ত ফি-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। • শপ প্রোডাক্টস (Physical Goods): ডেলিভারির পর ক্ষতিগ্রস্ত (damaged), ত্রুটিপূর্ণ (defective), বা ভুল প্রোডাক্ট (incorrect item) পাওয়া গেলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা যাবে।
২. শপ প্রোডাক্ট রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট শর্তাবলি
শপ থেকে কেনা কোনো পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে নিম্নলিখিত শর্তাবলি প্রযোজ্য: ১. পণ্যটি অব্যবহৃত, আন-অল্টারড এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে। ২. পণ্য খোলার সময় তৈরি করা আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) প্রমাণ হিসেবে জমা প্রদান করা অত্যন্ত প্রশংসনীয় ও দ্রুত সমাধানের জন্য সহায়ক। ৩. গ্রাহকের অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৩. আবেদন প্রক্রিয়া (Application Process)
• সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড: ৭ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার পোর্টালের নির্ধারিত রিফান্ড ফর্মের মাধ্যমে সরাসরি আবেদন করতে পারবেন। • শপ প্রোডাক্ট রিটার্ন: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম বা ইমেইলের মাধ্যমে ইনভয়েস নম্বর ও ছবির প্রমাণ সহ রিটার্ন অনুরোধ পাঠাতে হবে। যাচাই শেষে রিটার্ন পিকআপ/শিপিং নির্দেশিকা প্রদান করা হবে।
৭ দিনের সময়সীমার মধ্যে মেম্বারশিপ প্ল্যান বাতিলের জন্য অনলাইন ফর্ম পূরণ করুন।
৪. প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা ও অর্থ ফেরত
আবেদন সফলভাবে যাচাই ও অনুমোদন হওয়ার পর মূল পেমেন্ট মেথডের (যেমন bKash, Nagad, Card, Bank) মাধ্যমে অর্থ ফেরত বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে। • মেম্বারশিপ সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড: আনুমানিক ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস (5 to 7 Working Days)। • শপ প্রোডাক্ট রিটার্ন/রিফান্ড: পণ্য প্রাপ্তি ও গুণগত মান যাচাইয়ের পর আনুমানিক ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস (7 to 10 Working Days)।
৫. প্রসেসিং ও শিপিং ফি কর্তন
• সাবস্ক্রিপশন রিফান্ডের ক্ষেত্রে সার্ভিস চার্জ ও পেমেন্ট গেটওয়ে প্রসেসিং ফি কর্তন করে অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। • ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের রিটার্ন শিপিং ফি কোম্পানি বহন করবে। তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দের পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাপোর্ট সেন্টারের সহায়তা নিন অথবা সরাসরি রিফান্ড আবেদন ফর্ম পূরণ করুন।